Políticade Gestión Integrada
Sistema de Gestión Integrado en Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo y Seguridad de la Información.
En Nxtara trabajamos para entregar servicios eficientes, oportunos y confiables, comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios, el cuidado del medioambiente, la seguridad de las personas y la protección de la información.
Una gestión integral basada en
4 ámbitos
Nuestra Política de Gestión Integrada reúne compromisos asociados a la calidad del servicio, el cuidado del medioambiente, la seguridad y salud en el trabajo y la protección de la información.
Gestión de
Calidad
ISO 9001
Orientamos nuestros servicios a la satisfacción del usuario, la eficiencia y la mejora continua.
Gestión de
Medioambiente
ISO 14001
Promovemos el uso responsable de los recursos y la reducción de los impactos ambientales de nuestras operaciones.
Seguridad y Salud
en el Trabajo
ISO 45001
Impulsamos entornos laborales seguros y saludables, orientados a la prevención y al bienestar.
Seguridad de la
información
ISO/IEC 27001
Protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de Nxtara y de nuestros clientes.
Nuestro propósito
Garantizar servicios de soporte técnico y atención al cliente eficientes, oportunos y orientados a la satisfacción del usuario.
Integramos el cuidado del medioambiente, la protección de nuestros colaboradores y la seguridad de la información en la gestión de nuestros servicios y procesos.
Alcance de la política
Esta política aplica a los servicios brindados por los equipos de soporte y mesa de ayuda de Nxtara.
Considera la atención de solicitudes, incidentes, problemas y consultas realizadas por usuarios internos y externos.
Nuestros principios
Compromiso con la
Calidad del Servicio
Atención técnica eficiente, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Protección del
medioambiente
Uso responsable de recursos, insumos y residuos, con respeto por el entorno.
Seguridad y salud
en el trabajo
Entornos laborales seguros y saludables, orientados a la prevención de riesgos.
Transparencia,
profesionalismo y ética
Comunicación clara, respetuosa y coherente con nuestros principios éticos.
Seguridad y
protección de la
información
Resguardamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Gestión de
incidentes y
continuidad operativa
Detectamos, registramos y respondemos ante incidentes, procurando la continuidad operacional.
Cumplimiento y mejora
continua
Cumplimos la normativa aplicable y evaluamos permanentemente la mejora de nuestros procesos.
Cómo aseguramos elcumplimiento
La implementación de nuestra Política de Gestión Integrada es una responsabilidad compartida entre nuestros equipos, la Gerencia y los roles responsables de la seguridad de la información.
Nuestros equipos
Aplican esta política en su trabajo diario y mantienen un enfoque permanente en las necesidades del usuario.
Gerencia
Proporciona los recursos necesarios, supervisa el cumplimiento y difusión de la política y promueve la mejora continua.
Comité de Seguridad de la Información
Vela por la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, incluyendo la gestión de riesgos, incidentes, accesos y controles técnicos.
Trabajamos de forma coordinada para mantener la política vigente, aplicable y alineada con los objetivos de nuestro Sistema de Gestión Integrado.
Gestionamos con responsabilidad para construir relaciones de confianza
En Nxtara entendemos que la calidad, la seguridad, el cuidado de las personas, la protección del medioambiente y el resguardo de la información son esenciales para entregar servicios confiables y sostenibles.
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